//

PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang Yodi Satria Buari - Personal Name
SubjectCONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT
Bahasa Indonesia
Fakultas Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala
Tahun Terbit 2019

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH Oleh YODI SATRIA BUARI NIM : 1409200020034 Konsentrasi : Manajemen Umum Pembimbing Pertama : Dr. Mirza Tabrani, SE, MBA Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, SE, MM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh asosiasi merek terhadap loyalitas konsumen (2) pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen, (3) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen (4) pengaruh asosiasi merek terhadap kepuasan konsumen (5) pengaruh kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen, (6) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (7) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (8) pengaruh tidak langsung asosiasi merek, terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, (9) pengaruh tidak langsung kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan (10) besarnya pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada Perusahaan Telekomunikasi TRI di Kota Banda Aceh. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah asosiasi merek, kepercayaan merek, kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh asosiasi merek, kepercayaan merek dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa asosiasi merek, kepercayaan merek dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa kepuasan yang dirasakan oleh konsumen juga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Perusahaan Telekomunikasi TRI di Kota Banda Aceh. Hasil pembuktina hipotesis juga membutkikan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung asosiasi merek terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, terdapat pengaruh tidak langsung kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dan hasil penelitia membuktikan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Perusahaan Telekomunikasi TRI di Kota Banda Aceh. Kata Kunci: Asosiasi Merek, Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen ABSTRACT Abstract of Final Paper Submitted to The Examination Committee in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Graduate Program of Syiah Kuala University THE EFFECT OF BRAND ASSOCIATION, BRAND TRUST AND PRODUCT QUALITY ON CONSUMER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS MEDIATION VARIABLE IN TRI TELECOMMUNICATION COMPANY IN BANDA ACEH CITY By YODI SATRIA BUARI NIM : 1409200020034 Specialization : General Management Supervisor : Dr. Mirza Tabrani, SE, MBA Co-Supervisor : Dr. Sorayanti Utami, SE, MM The purpose of this research is to know: (1) influence of brand association to consumer loyalty (2) influence of brand trust to consumer loyalty, (3) influence of product quality to consumer loyalty (4) influence of brand association to consumer satisfaction (5) (6) the effect of product quality on consumer satisfaction (7) the influence of customer satisfaction on consumer loyalty (8) indirect influence of brand association, to consumer loyalty through consumer satisfaction, (9) indirect influence of trust on consumer loyalty through satisfaction consumer and (10) the amount of indirect influence of product quality to consumer loyalty through consumer satisfaction. This research was conducted at TRI Telecommunication Company in Banda Aceh City. The object of this research is brand association, brand trust, product quality, customer satisfaction and loyalty. The result of research shows that there is influence of brand association, brand trust and product quality influence to consumer loyalty. The results also prove that brand association, brand trust and product quality influence consumer satisfaction. The results also proved that the satisfaction felt by consumers also affects consumer loyalty to TRI Telecommunication Company in Banda Aceh City. The result of hypotesis busting also membutkikan that there is indirect influence of brand association on consumer loyalty through consumer satisfaction, there is indirect influence of brand trust to consumer loyalty through consumer satisfaction and result of research proves that there is indirect influence of product quality to consumer loyalty through consumer satisfaction at Company TRI Telecommunication in Banda Aceh City. Keywords : Brand Association, Brand Trust, Product Quality, Consumer Satisfaction and Consumer Loyalty

Tempat Terbit Banda Aceh
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH ASOSIASI AFEKTIFITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP EQUITAS MEREK PRODUK ZOYA DI BANDA ACEH DENGAN LOYALITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (ANIS KHAIRUNNISA, 2016)

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018)

PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTY DENGAN BRAND AFFECT DAN ATTITUDINAL LOYALTY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN SEPATU OLAHRAGA MEREK NIKE DI KOTA BANDA ACEH (yudi fajarna, 2013)

PENGARUH CONSUMER BASED-BRAND EQUITY TERHADAP KESETIAAN MEREK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( KAJIAN PADA HERMES PALACE HOTEL BANDA ACEH ) (MARDHATILLAH, 2017)

PENGARUH KESADARAN MEREK, PENGETAHUAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOORLIFE DI KOTA BANDA ACEH (masniari sastrawati, 2019)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy