//

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR MEREK YAMAHA DI KOTA BANDA ACEH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang THARIQ MUHAMMAD FATHURAHMAN - Personal Name

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi Kepercayaan Pelanggan pada pengguna sepeda motor merek Yamaha di Banda Aceh. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Purposive Sampling dengan sampel 150 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Citra Merek dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya, variabel Kepercayaan Pelanggan memediasi secara penuh antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Kepercayaan Pelanggan memediasi secara parsial antara Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan ABSTRACT This study aims to examine the effect Product Quality and Brand Image on Customer Loyalty mediated by Customer Trust to Yamaha motorcycle users in Banda Aceh. Sampling method on this research using Purposive Sampling with samples of 150 respondents. The results of this study indicate that the variables of Product Quality and Customer Trust have a significant effect on Customer Loyalty. Variable of Brand Image and Customer Trust have a significant effect on Customer Loyalty. Furthermore, Customer Trust variables mediate fully between Product Quality on Customer Loyalty. Customer Trust variables mediate partially between Brand Image on Customer Loyalty. Key words : Product Quality, Brand Image, Customer Trust, Customer Loyalty

Tempat Terbit
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN JAMU HERBAL DIABETES JAMSI DI RUMAH HERBAL MAHKOTADEWA BANDA ACEH (DM.YASSER M.TAUFIQ, 2020)

PENGARUH FAKTOR SOSIAL, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN TELEPON SELULAR (STUDI KASUS PADA PENGGUNA SAMSUNG DI KOTA BANDA ACEH) (Rita Puspita, 2017)

ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KOSMETIKA WARDAH DI BANDA ACEH (Malahayati, 2015)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy