TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN FAKTOR DEMOGRAFI DENGAN MENGGUNAKAN INSTRUMENT SERVQUAL DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

    THESES

TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN FAKTOR DEMOGRAFI DENGAN MENGGUNAKAN INSTRUMENT SERVQUAL DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH


Pengarang

Ratna Juwita - Personal Name;

Dosen Pembimbing



Nomor Pokok Mahasiswa

1409200180007

Fakultas & Prodi

Fakultas / / PDDIKTI :

Penerbit

Banda Aceh : Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Universitas Syiah Kuala., 2018

Bahasa

Indonesia

No Classification

613

Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

ABSTRAK
Pelayanan kesehatan berkualitas adalah setiap upaya yang diselenggarakan oleh pemberi jasa dengan tujuan memberikan kualitas yang tinggi dan pelayanan prima dalam meningkatkan kesehatan perseorangan, kelompok atau masyarakat. Kepuasan pasien adalah hasil kesenjangan antara yang diharapkan dan kenyataan yang dirasakan oleh pasien dari pelayanan yang diterima. Tujuan penelitian untuk mengetahui perbedaan kepuasan pasien kelas I, II dan III berdasarkan karakteristik demografi terhadap pelayanan kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Jenis penelitian kuantitatif: studi komparatif, desain Cross Sectional Study. Populasi semua pasien yang dirawat di ruang rawat inap kelas I, II dan III. sampel berjumlah 383 orang diambil dengan metode probability sampling: simple random sampling berkriteria. menggunakan Instrument SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan tidak terdapat perbedaan kepuasan pasien kelas I, II dan III dengan nilai P Value > 0,05 (p= 0,237). Berdasarkan karakteristik demografi faktor yang paling mempengaruhi kepuasan adalah usia dengan nilai P Value < 0,25 (p=0,007) dan asal kabupaten dengan nilai P Value

Tidak Tersedia Deskripsi

Citation



    SERVICES DESK