PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PAPA RESTAURANT BANDA SEAFOOD KOTA BANDA ACEH | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

   

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PAPA RESTAURANT BANDA SEAFOOD KOTA BANDA ACEH


Pengarang

Agustian Rizaldi - Personal Name;

Dosen Pembimbing



Nomor Pokok Mahasiswa

1201102010121

Fakultas & Prodi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201

Subject
-
Kata Kunci
-
Penerbit

Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016

Bahasa

Indonesia

No Classification

-

Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan, Nilai yang dirasakan terhadap Niat Perilaku dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini konsumen Restaurant Banda Seafood Kota Banda Aceh.
Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian. Purposive Sampling yang digunakan sebagai teknik pengambila sampel. Metode analisis Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang terlibat.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif terhadap Niat Perilaku, Nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap Niat Perilaku, Kualitas Pelayanan dan Nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap Niat Perilaku dimediasikan oleh Kepuasan Pelanggan. Selain itu di peroleh hasil bahwa Kepuasan Pelanggan memediasi secara partial pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Niat Perilaku dan Kepuasan Pelanggan memediasi secara partial juga pengaruh dari Nilai yang dirasakan terhadap Niat Perilaku.


Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nilai yang dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Niat Perilaku

Tidak Tersedia Deskripsi

Citation



    SERVICES DESK