//

STRATEGI KOMUNIKASI PT. JASA RAHARJA (PERSERO) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KLAIMEN (STUDI KASUS DI KABUPATEN ACEH BARAT)

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang Hendri Mirja Saputra - Personal Name

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi PT. Jasa Raharja (Persero) Dalam Meningkatkan Kepuasan Klaimen. Fokus penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi yang dibangun oleh PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh Kabupaten Aceh Barat dalam meningkatkan kepuasan klaimen. penelitian ini dilakukan di Kantor PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh yang terletak di Jalan Imam Bonjol No. 160 A Seunebok Meulaboh, Kabupaten Aceh Barat selama satu bulan. Penelitian ini dianalisis menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara mendalam dengan teknik purposive sampling dan melakukan tinjauan pustaka dari data yang didapatkan sebagai studi kepustakaan berupa buku-buku, foto, dokumen, arsip, dan website resmi PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh. Hasil dari penelitian ini menerangkan bahwa terdapat strategi komunikasi PT. Jasa Raharja dalam melayani klaimen yaitu strategi jemput bola dan strategi PRIME (proaktif, ramah, ikhlas, mudah dan empati). Selain itu pihak Jasa Raharja juga menerapkan strategi khusus dalam meningkatkan kepuasan klaimen yaitu strategi tanya jawab, menggunakan Bahasa Daerah secara santun, etika dalam berpenampilan, bersikap ramah dan sopan santun, serta memanfaatkan alternative media massa. Disamping itu terdapat beberapa kendala yang dihadapi klaimen sehingga perlu ditingkatkan seperti minimnya pengetahuan klaimen tentang pengajuan santunan karena berada di daerah terpencil serta rendahnya tingkat pendidikan warga desa terpencil sehingga klaimen sulit mengurus kelengkapan administrasi seperti Laporan Polisi, Ijazah, Akte kelahiran, dan dokumen penting lainnya. Kata Kunci : Strategi Komunikasi, PT. Jasa Raharja, Kepuasan Klaimen

Tempat Terbit
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN UNIT PELAYANAN PT. JASA RAHARJA CABANG ACEH DENGAN KLAIMEN DARI DAERAH(STUDI PADA KLAIMEN DARI KABUPATEN ACEH BESAR) (Kesmila Rambe, 2015)

MEKANISME PENGAJUAN SANTUNAN KECELAKAAN PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) BANDA ACEH (AUDI ERLANGGA, 2014)

FUNGSI DAN TUGAS PELAYANAN PT JASA RAHARJARN(PERSERO) CABANG ACEH (FADILLA, 2015)

PENERAPAN PPH PASAL 23 ATAS JASA PERANTARA DAN/ATAU KEAGENAN IWKBU PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG ACEH (THREE CHAIRUNISYA PUTRI, 2018)

STRATEGI KOMUNIKASI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT IBNU SINA INDRAPURI (M RANDA FAIRUZ, 2019)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy