PERSEPSI PASIEN JKRA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM SIGLI | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

   

PERSEPSI PASIEN JKRA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM SIGLI


Pengarang

RAUZATUL JANNAH - Personal Name;

Dosen Pembimbing



Nomor Pokok Mahasiswa

1106101030041

Fakultas & Prodi

Fakultas KIP / Pendidikan Ekonomi (S1) / PDDIKTI : 87203

Subject
-
Kata Kunci
-
Penerbit

Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016

Bahasa

Indonesia

No Classification

-

Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

ABSTRAK
Kata kunci: persepsi, pasien JKRA, kualitas pelayanan
Penelitian yang berjudul “Persepsi Pasien JKRA Terhadap Kualitas
Pelayanan Rumah Sakit Umum Sigli” ini mengangkat masalah bagaimana persepsi
pasien JKRA terhadap kualitas pelayanan rumah sakit umum Sigli. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien JKRA terhadap kualitas pelayanan
rumah sakit umum Sigli. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien JKRA
rawat inap yang dirawat di rumah sakit umum daerah tgk chik ditiro Sigli. Mengingat
populasi yang begitu besar maka penulis hanya mengambil 30 pasien untuk dijadikan
sampel, jadi sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang. Metode yang digunakan
metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan
dengan penelitian lapangan di Rumah Sakit Umum Sigli, pengolahan data dengan
menggunakan teknik statistik sederhana yaitu rumus persentase dan rumus rata-rata.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien JKRA terhadap kualitas
pelayanan Rumah Sakit Umum Sigli secara umum dikategorikan cukup. Angka ratarata
kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible (bukti langsung) dengan skor
rata-rata 2,98 dan tergolong kategori cukup, dimensi reability (keandalan) dengan
skor rata-rata 2,83 dan tergolong kategori cukup, dimensi responsiveness (kesiapan)
dengan skor rata-rata 3,29 dan tergolong kategori baik, dimensi assurance
(keyakinan) dengan skor rata-rata 2,67 dan tergolong kategori cukup, dan dimensi
emphaty (empati) dengan skor rata-rata 3,13 dan tergolong kategori baik.

Tidak Tersedia Deskripsi

Citation



    SERVICES DESK