//

PENGARUH REWARD, PERSONALISASI, PERLAKUAN ISTIMEWA, DAN KOMUNIKASI TERHADAP RETENSI ORIENTASI PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN SUZUYA MALL BANDA ACEH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang RIFQI SAPUTRA - Personal Name

Abstrak/Catatan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh reward, personalisasi, perlakuan istimewa, dan komunikasi terhadap kepuasan pelanggan Suzuya Mall Banda Aceh melalui mediasi retensi orientasi pelanggan. Penelitian ini dilakukan dikalangan pelanggan Suzuya Mall Banda Aceh yang memiliki Customer Loyalty Card. Model analisis dalam penelitian ini adalah Hierarchial Linear Modelling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji statistik yaitu secara parsial (uji-t) dan secara simultan (uji-F) dengan tingkat signifikansi (α) sebesar 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel reward, personalisasi, perlakuan istimewa, dan komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik sebelum ataupun sesudah adanya pemediasi retensi orientasi pelanggan. Pengaruh tersebut terjadi secara parsial (uji-t) maupun secara simultan (uji-F) sehingga dapat disimpulkan hipotesis yang ada dalam penelitian ini diterima. Kata Kunci: Reward, Personalisasi, Perlakuan Istimewa, Komunikasi, Kepuasan Pelanggan, Retensi Orientasi Pelanggan.

Tempat Terbit
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)

PENGARUH LINGKUNGAN FISIK PELAYANAN DAN KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA SUPERMARKET DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Syahrizal, 2016)

PENGARUH HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU LOYALITAS DIMEDIASIKAN OLEH RASA TERIMA KASIH PELANGGAN PADA KONSUMEN MEMBER SUZUYA MALL BANDA ACEH (afif foury habda harahap, 2016)

KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)

LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA DI BANDA ACEH (Mauizhatul Hasanah, 2018)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy