//

ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KOSMETIKA WARDAH DI BANDA ACEH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang Malahayati - Personal Name
SubjectCONSUMER SATISFACTION-CONSUMER RELATION- MARKETING
Bahasa Indonesia
Fakultas Fakultas Ekonomi
Tahun Terbit 2015

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala. ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KOSMETIKA WARDAH DI BANDA ACEH Oleh : MALAHAYATI NIM : 1209200020152 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing Utama : Dr. Mukhlis Yunus, SE, MS Pembimbing Pembantu : Dr. Syafruddin Chan, SE, MBA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan produk kosmetika di Banda Aceh dengan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, variabel eksogen adalah kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek, sedangkan variabel endogen adalah kepuasan pelanggan dan citra merek. Subjek penelitian ini adalah pelanggan kosmetika merek Wardah di Banda Aceh yang berjumlah 150 pelanggan. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan oleh AMOS 22. Ada beberapa indikator yang dieliminasi karena nilai loading factor dibawah 0,7, setelah dieliminasi maka melalui uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh indikator veriabel eksogen maupun endogen valid dan reliabel artinya indikator mampu mengukur pengaruh variabel eksogen dan endogen Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berdampak pada loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek melalui kepuasan pelanggan. Kata kunci : kualitas produk, nilai pelanggan, citra merek, kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan dan kosmetika Wardah

Tempat Terbit Banda Aceh
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA PENGGUNA PRODUK KOSMETIK MAYBELLINE (ROZANA FAUZIATI, 2018)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN JAMU HERBAL DIABETES JAMSI DI RUMAH HERBAL MAHKOTADEWA BANDA ACEH (DM.YASSER M.TAUFIQ, 2020)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019)

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH NILAI PELANGGAN PADA PRODUK MEREK DIAN PELANGI DI BANDA ACEH (CUT MARDALIANA, 2018)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy