STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN UNIT PELAYANAN PT. JASA RAHARJA CABANG ACEH DENGAN KLAIMEN DARI DAERAH(STUDI PADA KLAIMEN DARI KABUPATEN ACEH BESAR) | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

    SKRIPSI

STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN UNIT PELAYANAN PT. JASA RAHARJA CABANG ACEH DENGAN KLAIMEN DARI DAERAH(STUDI PADA KLAIMEN DARI KABUPATEN ACEH BESAR)


Pengarang

Kesmila Rambe - Personal Name;

Dosen Pembimbing



Nomor Pokok Mahasiswa

1010102010054

Fakultas & Prodi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik / Ilmu Komunikasi(S1) / PDDIKTI : 70201

Penerbit

Banda Aceh : Fakultas Ilmu Sosial dan ilmu Politik., 2015

Bahasa

Indonesia

No Classification

1

Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)

ABSTRAK
Skripsi ini berjudul “Strategi Komunikasi Interpersonal Karyawan Unit Pelayanan
PT. Jasa Raharja dengan Klaimen dari Daerah. Fokus penelitian bertujuan untuk
mengetahui bagaimana strategi komunikasi interpersonal karyawan Unit
Pelayanan PT. Jasa Raharja dalam melayani klaimen yang berasal dari daerah
Kabupaten Aceh Besar dan untuk mengetahui kendala klaimen dari daerah dalam
mengajukan santunan asuransi PT. Jasa Raharja.Penelitian ini dilakukan di kantor
PT. Jasa Raharja Cabang Aceh yang terletak di Jalan Teuku Umar No. 350 Setui,
Banda Acehselama satu bulan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kualitatif yang bertujan untuk menjelaskan fenomena dengan sedalam-dalamnya
sistematis, faktual dan akurat. Adapun yang menjadi sumber data dalam penelitian
ini adalah empat orang karyawan Unit Pelayanan PT. Jasa Raharja Cabang Aceh
dan empat orang klaimen yang berasal dari Kabupaten Aceh Besar sebagai
informan dan dokumentasi/arsip kantor PT. Jasa Raharja Cabang Aceh yang
dipilih dengan kriteria tertentu.Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan
data adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Dari hasil penelitian yang
dilakukan menyimpulkan adanya penetapan strategi komunikasi interpesonal yang
dilakukan, yaitu strategi komunikasi interpersonal secara fleksibel,
memperhatikan latar belakang budaya klaimen, memastikan pesan yang
disampaikan kepada klaimen sudah diterima dengan baik, memperhatikan etika
dan penampilan dalam mendatangi klaimen, melakukan pendekatan dengan
klaimen dari daerah, dan melakukan komunikasi interpersonal secara tidak
langsung melalui media telepon. Adapun yang menjadi kendala klaimen dari
daerah dalam mengajukan santunan asuransi adalah kurangnya pengetahuan
klaimen dari daerah tentang prosedur asuransi PT. Jasa Raharja, pengurusan
Laporan Polisi,kelengkapan administrasi, kebiasaan dan adat istiadat klaimen dan
kendala yang bersifat subjek.
Kata kunci:Strategi, Komunikasi Interpersonal, Klaimen dari Daerah.

Tidak Tersedia Deskripsi

Citation



    SERVICES DESK