Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan pasien merupakan indikator utama dari standar suatu unit pelayanan kesehatan dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan kesebatan. Kepuasan pasien yang rendah akan berdampak terhadap jumlah kunjungan yang semakin berkurang terhadap suatu unit pelayanan kesehatan. Ada lima dimensi untuk mengukur tingkat kepuasan pasien yaitu: kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiviness), Jaminan (assurance), ketampakan fisik (tangibles), dan empati (empathy). Tujuan penelitian untuk memperoleh gambaran tingkat kepuasan pasien JKA (Jaminan Kesehatan Aceh) terhadap pelayanan kesehatan di poli umum puskesmas Batoh Kecamatan Lueng Bata Banda Aceh, Desain penelitian deskriptif. Pengambilan sample dilakukan dengan metode non probability sampling. pengumpulan data dari tanggal 4-14 Mei 2011. Sampel penelitian ini adalah 68 responden JKA data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner. Analisa data dilakukan dengan membandingkan skor nilai antara harapan dengan kenyataan pasien JKA. Data disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dengan penjelasan narasi. Hasil penelitian diperoleh: pengukuran tingkat kepuasan pasien JKA untuk dimensi kehandalan didapatkan 63,2% berada pada kategori tidak puas, untuk dimensi ketanggapan didapatkan 66,2% berada pada kategori tidak puas, untuk dimensi jaminan didapatkan
51,5% berada pada kategori puas, untuk dimensi ketampakan fisik didapatkan 52,9% berada pada kategori puas, untuk dimensi empati didapatkan 70,6% berada pada kategori tidak puas. Secara keseluruhan didapatkan bahwa tingkat kepuasan pasien JKA terhadap pelayanan kesehatan di poli umum Puskesmas Batoh berada pada kategori tidak puas sebanyak 60,3%. Sesuai dengan hasil penelitian diharapkan kepada seluruh tenaga kesehatan di Puskesmas Batoh untuk dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga dapat memberi kepuasan untuk pasien.

Kata Kunci Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas

Tidak Tersedia Deskripsi