Abdul Muzammil. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2017

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan indihome pt. telkom indonesia di banda aceh, serta untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelnggan. penelitian ini dilakukan terhadap 270 pelanggan indihome pt. telkom indonesia di banda aceh. data sampel yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dan statistik menggunakan analisis faktor konfirmatori (cfa) dan pemodelan persamaan struktural (sem). secara statistik dengan melalui beberapa tahap analisis, pengujian dilakukan terhadap 231 responden. hasil penelitian menunjukkan bahwa secara deskriptif tingkat kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepuasan pelanggan,

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017) ,

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KELOYALITASAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI LION AIR (LIA FITRIA, 2021) ,

ercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan indihome pt. telkom indonesia di banda aceh masih dalam keadaan kurang baik. kemudian secara statistik menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara langsung kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan. kemudian penelitian ini juga menemukan peran kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan secara tidak langsung memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan baik secara simpel mediasi ataupun secara multipel mediasi. kata kunci : loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan, citra

Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah.

Chat Services LSS



Tulisan yang relevan

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019) ,

KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021) ,

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPI TANGSE DI KABUPATEN PIDIE (ARIA MUSTARI, 2021) ,


Kembali ke halaman sebelumnya


Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi