ARDIYANSYAH. PELAKSANAAN PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN. Banda Aceh : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Syiah Kuala, 2019

Abstrak

Abstrak pelaksanaan pelayanan perusahaan daerah air minum tirta daroy kota banda aceh dalam menangani keluhan pelanggan sesuai dengan pasal 46 ayat 1 undang-undang no. 7 tahun 2004 tentang sumber daya air. perusahaan daerah air minum tirta daroy kota banda aceh belum mampu memberikan pelayanan dalam hal menangani keluhan pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pelaksanaan pelayanan yang diberikan pdam tirta daroy dalam menangani keluhan pelanggan serta langkah yang dilakukan pdam tirta daroy dalam menangani keluhan pelanggan di kota banda aceh. lokasi penelitian ini dilakukan di pdam tirta daroy. penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. data yang diperlukan dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penelitian di lapangan. penelitian di lapangan dilakukan melalui wawancara dengan informan dan juga dari dokumen penting dari kantor dinas yang terkait. hasil penelitian menunjukkan bahwa, pelaksanaan pelayanan pdam tirta

Baca Juga : SISTEM PENERIMAAN BIAYA PENDAFTARAN PELANGGAN BARU PADA PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (BAIHAQI AZAMI, 2016) ,

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017) ,

aroy dalam menangani keluhan pelanggan belum sepenuhnya efektif hal itu ditunjukkan dari adanya ketidakpuasaan pelanggan atas pelaksanaan pelayanan pdam tirta daroy yang disebabkan oleh lambatnya penanganan. langkah-langkah pdam tirta daroy dalam menangani keluhan pelanggan belum menunjang, hal tersebut ditunjukkan karena keterbatasan perlengkapan yang memadai untuk menangani keluhan pelanggan, serta memerlukan waktu penanganan yang cukup lama dan tergantung dengan tingkat kerusakan yang dilaporkan. pdam tirta daroy diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelaksanaan pelayanan dengan menekankan pada standar operasional perusahaan. dalam rangka penanganan keluhan dan peningkatan kinerja perlu dilakukan pengembangan inovasi pelayanan dengan menyusan langkah-langkah yang efektif dan efisien sehingga keluhan pelanggan dapat lebih cepat ditangani untuk menciptakan kepuasan pelanggan. kata kunci: pelayanan, pdam tirta daroy, keluhan

Tulisan yang relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017) ,

TIJAUAN KINERJA DAN STRATEGI PELAYANAN AIR BERSIH PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (HAIQAL HAKIM RADEN, 2019) ,

AKUNTANSI PIUTANG REKENING AIR TAK TERTAGIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (Dilla Mentari, 2013) ,


Kembali ke halaman sebelumnya


Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi