Perbankan merpakan salah satu lembaga keuangan yang berfungsi untuk memperlancar kegiatan perekonomian masyarakat. ketika uasah perbankan mulai mengalami kemajuan yang sangat pesat dengan persaingan yang sangat ketat sehingga lembaga perbankan harus mempcrbaik.i manajemen dan kinerjanya. lembaga keuangan dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal serta memperhatikan tingkat kepuasan nasabah, ini dilakukan untuk menghindari niat nasabah berpindah ke lain bank. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan niat berpindah dan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan sikap terhadap niat berpindah serta menganalisis peranan kepuasan dan sikap nasabah terhadap niat berpindah ke lain bank. penelitian dilakukan pada 15 bank yang bzroperasi di kota banda aceh, keseluruhan sampel yang digunakan adalan 300 orang responden. pada setiap bank diambil 20 responden dengan eknik pengambilan sampel dilakukan secara convinience sampling. berdasarkan hasil penelitian semua hipotesis didapatkan hasil positif dan signifikan jadi semua variabel dalam penelitian ini saling berpengaruh. sedangkan kedua variabel mediating yaitu kepuasan dan sikap memiliki peranan sebagai variabel mediating parsial (partially mediated). adapun implikasi bagi pihak manajer adalah untuk dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memperhatikan kepuasan dan sikap nasabah.
Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
PERANAN KEPUASAN DAN SIKAP SEBAGAI VARIABEL MEDIATING TERHADAP HUBUNGAN DIANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN NIAT BERPINDAH KE LAIN BANK DI KOTA BANDA ACEH. Banda Aceh Universitas Syiah Kuala,2020
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PAPA RESTAURANT BANDA SEAFOOD KOTA BANDA ACEH (Agustian Rizaldi, 2016)
Abstract
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH (ALFI SYAHRIL NURDIA, 2019)