Universitas Syiah Kuala | ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION

Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala

    THESES
Nila Frisanti, HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN STATUS AKREDITASI DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KOTA BANDA ACEH. Banda Aceh Fakultas Kedokteran (S2),2022

Abstrak latar belakang: akreditasi puskesmas merupakan suatu proses untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkesinambungan. kepuasan pasien sangat berkaitan dengan kualitas pelayanan. tujuan: untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien berdasarkan status akreditasi puskesmas pada puskesmas wilayah kota banda aceh. metode penelitian: penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. responden dalam penelitian ini adalah pasien yang mendapatkan pelayanan rawat jalan pada 11 (sebelas) puskesmas berstatus akreditasi (1 (satu) puskesmas terakreditasi dasar, 8 (delapan) puskesmas terakreditasi madya, dan 2 (dua) puskesmas terakreditasi utama) di wilayah kota banda aceh berjumlah 621 responden yang dipilih secara cluster random sampling. penelitian dilakukan selama januari – februari 2022. hasil: terdapat hubungan yang signifikan antara status akreditasi puskesmas dengan kualitas pelayanan (p = 0,000) dan kepuasan pasien (p = 0,000) pada puskesmas berstatus akreditasi di wilayah kota banda aceh. kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien (p = 0,000). tidak terdapat hubungan usia, jenis kelamin, dan tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien, namun terdapat hubungan pekerjaan (p = 0,014) dan status kepesertaan jkn (p = 0,005) dengan kepuasan pasien pada puskesmas berstatus akreditasi di wilayah kota banda aceh. kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai or = 27,533 (95% ci : 16,202 – 46,789). responsiveness merupakan dimensi yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien (p = 0,004, or = 5,420 (95% ci : 1,721 - 1,707)) pada puskesmas berstatus akreditasi dasar. emphaty merupakan dimensi yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien (p = 0,003, or = 4,500 (95% ci : 1,655 – 12,235)) pada puskesmas berstatus akreditasi madya. relialibility merupakan dimensi yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien (p = 0,000, or = 89,807 (95% ci : 11,555 – 697,989)) pada puskesmas berstatus akreditasi utama. kesimpulan: kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien yang berkunjung pada puskesmas berstatus akreditasi di wilayah kota banda aceh. kata kunci: kualitas pelayanan, akreditasi puskesmas, kepuasan pasien daftar pustaka: 15 buku + 35 jurnal penelitian (2008-2020)



Abstract

ABSTRACT Background: Public health center accreditation is a process to increasing service quality continously. Patient satisfaction is closely related to service quality. Objective: Determine the relation between service quality and patient satisfaction based on accreditation status of public health center at public health centers in the city of Banda Aceh. Method: This research is a quantitative study with a cross sectional design. Respondents were patients who received outpatient services at 11 public health centers that accredited, with 1 basic accreditation status (Dasar), 8 intermediate accreditation status (Madya) and 2 main accreditation status (Utama) in the city of Banda Aceh with 621 respondents who were selected by cluster random sampling. The research was conducted during January-February 2022. Result: There is a significant relation between the accreditation status of the public health center with service quality (p = 0,000) and patient satisfaction (p = 0,000). Service quality has a significant relation with patient satisfaction (p = 0,000). There are no relation of age, gender, and education with patient satisfaction, but there are relation of occupation (p = 0,014) and national health insurance (JKN) membership (p = 0,005) with patient satisfaction at accredited public health center in the city of Banda Aceh. Service quality is the most related variable to patient satisfaction (OR = 27,533 (95% CI : 16,202 – 46,789)). Responsiveness is the most related to patient satisfaction (p = 0,004, OR = 5,420 (95% CI : 1,721 - 1,707)) at public health center that accredited Dasar. Emphaty was the most related to patient satisfaction (p = 0,003, OR = 4,500 (95% CI : 1,655 – 12,235)) at public health centers that accredited Madya. Relialibility was the most related to patient satisfaction (p = 0,000, OR = 89,807 (95% CI : 11,555 – 697,989)) at public health centers that accredited Utama. Conclusion: Service quality is the most dominant factor related to patient satisfaction at accredited public health centers in Banda Aceh. Keywords: Public health center accreditation, service quality, patient satisfaction. References: 15 books + 35 research journals (2008-2020)



    SERVICES DESK