//

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang Surni - Personal Name

Abstrak/Catatan

Abstrak Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga yang di mediasi oleh Kepuasan pelanggan serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan pada Swalayan Sena rebung di Blangkejeren. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel 100 responden. Analisis statistik menggunakan regresi linier berganda dengan dengan terlebih dahulu menggunakan uji normalitas,uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16. Berdasarkan data yang telah terkumpul diproleh nilai rata-rata variabel kualitas pelayanan sebesar 4,35, variabel harga sebesar 4,39, selanjutnya variabel kepuasan pelanggan sebesar 4,28,dan variabel loyalitas pelanggan sebesar 4,35 dapat disimpulkan dengan penilaian baik. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengolah data kuatitatif menggunakan rumus uji-t pada tarap signifikan α = 0,05. Jadi, Ho (hipotesis nol) diterima dan Ha (hipotesis alternatif) ditolak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Harga yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penulis menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam lagi mengenai pengaruh kualitas pelayanan, harga yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan untuk objek penelitian lainnya, yaitu dengan memasukkan faktor/variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini yang dapat mempengaruhi variabel-variabel tersebut. Kata kunci: kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Tempat Terbit
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Formulir Online)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESS BLANGKEJEREN (INTEN SUENI, 2019)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)

PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016)

PENGARUH LINGKUNGAN FISIK PELAYANAN DAN KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA SUPERMARKET DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Syahrizal, 2016)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy