//

PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BANK ACEH SYARIAH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang RAHMAT AKBAR - Personal Name

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir Diserahkan kepada Panitia Ujian Untuk Mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BANK ACEH SYARIAH Oleh : RAHMAT AKBAR NPM: 1509200020034 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing Utama : Dr. Mirza, SE, MBA Pembimbing Pembantu : Dr. T. Meldi Kesuma, SE, M.M Tujuan penelitian ini untuk melihat hubungan Customer Relationship Management (CRM) dan Service Quality terhadap Trust serta dampaknya secara simultan terhadap Customer satisfaction pada PT. Bank Aceh Syariah Cabang Jantho. Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Bank Aceh Syariah Cabang Jantho. Sebagai objek dari penelitian ini adalah Customer Relationship Management, Service Quality, Trust dan Customer satisfaction. Subjek dari penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Aceh Syariah Cabang Jantho. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Aceh Syariah Cabang Jantho yang berusia 28 -65 tahun. Pengambilan sampel dengan metode stratified random sampling. Dalam penelitian ini total indikator yang digunakan adalah 42, maka digunakan sampel sebanyak 210 sampel. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa dari lima hipotesis pengaruh langsung yang dikembangkan dalam penelitian ini ada 1 hipotesis yang tidak memilki pengaruh signifikan yaitu pengaruh CRM terhadap Customer Satisfaction. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh CRM terhadap Customer Satisfaction menunjukkan nilai CR dan P yang lebih kecil dari yang disyaratkan. . Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa CRM yang dijalankan PT.Bank Aceh Syariah Cabang Jantho tidak memberi pengaruh terhadap peningkatan kepuasan nasabah PT. Bank Aceh Syariah Cabang Jantho. Salah satu penyebabnya diduga Service Quality yang dianggap memenuhi preferensi mereka lebih baik dibandingkan CRM. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Service Quality, Trust, Customer satisfaction, PT. Bank Aceh Syariah

Tempat Terbit
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Formulir Online)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)

PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BANK ACEH SYARIAH (RAHMAT AKBAR, 2019)

PENGARUH KUALITAS FUNGSIONAL DAN KUALITAS TEKNIS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN “GRAMEDIA BANDA ACEH” (ELVINA RAHMAWATI, 2019)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESS BLANGKEJEREN (INTEN SUENI, 2019)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy