//

PENGARUH HOTEL IMAGE DAN CUSTOMER STATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI HOTEL HERMES PALACE BANDA ACEH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang ZIA MAULANA - Personal Name

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Hotel Image dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty di Hotel Hermes Palace Banda Aceh. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Purposivel Sampling dimana responden merupakan pelanggan yang telah menginap sedikitnya dua kali. Sampel berjumlah 120 responden dan metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan Hotel Image dan Customer Satisfaction secara bersamasama memiki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Loyalty pada pelanggan Hotel Hermes Palace Banda Aceh. . Kata Kunci : Customer Loyalty, Hotel Image, Customer Satisfaction ABSTRACT This study aims to examine the effect of Hotel Image and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at Hermes Palace Hotel Banda Aceh. The sampling method in this study used a Purposivel Sampling technique where respondents were customers who had stayed at least twice. The sample amounted to 120 respondents and the data analysis method used was multiple regression analysis. The results of the study show that partially and simultaneously the Hotel Image and Customer Satisfaction together have a significant effect on Customer Loyalty at customers of the Hermes Palace Hotel in Banda Aceh. Keywords: Customer Loyalty, Hotel Image, Customer Satisfaction

Tempat Terbit
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Formulir Online)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR MEREK YAMAHA DI KOTA BANDA ACEH (THARIQ MUHAMMAD FATHURAHMAN, 2018)

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH TAMU DI HERMES PALACE HOTEL BANDA ACEH (Desi Eliana , 2015)

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA PENGGUNA E-BANKING BRI DI BANDA ACEH (NOVI AYU DINI ASISKA, 2018)

ANALISIS PENGARUH PENERAPAN AIRLINES SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER LOYALTY PENUMPANG GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA BANDA ACEH (MUHAMMAD IRFAN, 2017)

ANALISIS PENGARUH PENERAPAN AIRLINES SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER LOYALTY PENUMPANG GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA BANDA ACEH (MUHAMMAD IRFAN, 2017)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy