//

MODEL RESPON PELANGGAN: SEBUAH EKSPLORASI TEORI NILAI UNTUK MENINGKATKAN MINAT MENGKONVERSI INTERNET BANKING (STUDI EMPIRIK PADA INDUSTRI PERBANKAN DI INDONESIA)

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang Kurnia Asni - Personal Name
SubjectBANKING SERVICES
CONSUMER PREFERENCES - MARKETING RESEARCH
Bahasa Indonesia
Fakultas Program Studi Doktor Ilmu Manajemen Universitas Syiah Kuala
Tahun Terbit 2018

Abstrak/Catatan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kepercayaan Nasabah Terhadap Kehandalan Teknologi (Information Technology (IT) Based trustworthiness), Kemudahan terhadap Penggunaan Teknologi (IT Utilization Easiness) dan Produk Internet Banking yang ditawarkan memiliki manfaat utilitarian (Internet Banking Utilitarian Customization) terhadap Minat untuk mengkonversi ke Internet Banking (Converting Intention to Internet Banking (IB)) melalui Penerimaan Nasabah terhadap Value IT (Customer IT Acceptance Value) dan Nilai Utilitarian yang diharapkan (Customer Expected Utilitarian Value) di Indonesia. Responden penelitian ini berjumlah 371 (tigaratus tujuh puluh satu) orang nasabah pengguna dan non pengguna internet banking di Sumatera Utara dan Aceh. Metode sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan desain cluster sampling. Pengujian dan analisis data dilakukan dengan menggunakan formulasi The Structural Equation Modeling (SEM) dengan program software statistic AMOS versi 22. Hasil penelitian diperoleh bahwa Kepercayaan Nasabah terhadap Kehandalan Teknologi (IT Trust), Kemudahan atas penggunaan teknologi (IT Easyness) dan Produk Internet Banking yang ditawarkan memiliki manfaat utilitarian (Utilitarian Customization) memiliki pengaruh terhadap Penerimaan Nasabah terhadap Value IT (IT Accept) dan Utilitarian Value. Kemudahan terhadap Penggunaan Teknologi (IT Utilization Easiness) dan Produk Internet Banking yang ditawarkan memiliki manfaat utilitarian (Internet Banking Utilitarian Customization) memiliki pengaruh untuk meningkatkan Minat untuk mengkonversi ke Internet Banking (Converting Intention to Internet Banking sepanjang variabel independen dapat ditingkatkan oleh pengelola Perbankan Aceh dan Sumatera Utara. Kepercayaan Nasabah Terhadap Kehandalan Teknologi (Information Technology (IT) Based trustworthiness) tidak memiliki pengaruh untuk meningkatkan Converting Intention pada pengguna Internet Banking. Variabel intervening yakni Penerimaan Nasabah terhadap Value IT (Customer IT Acceptance Value) yang memediasi secara penuh variabel independent Kepercayaan Nasabah Terhadap Kehandalan Teknologi (Information Technology (IT) Based trustworthiness), terhadap variabel dependent Converting Intention sehingga perannya adalah Fully Mediating. Utilitarian Value yang memediasi secara parsial antara Utilitarian Customization terhadap Converting Intention sehingga perannya adalah Partially Mediating.

Tempat Terbit Banda Aceh
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Formulir Online)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH PERSEPSI NASABAH ATAS RISIKO, KEPERCAYAAN, MANFAAT, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP PENGGUNAAN INTERNET BANKING (STUDI EMPIRIS PADA NASABAH BANK UMUM DI KOTA BANDA ACEH) (muhammad fadhli, 2016)

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MAHASISWA MENGGUNAKAN INTERNET BANKING (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SYIAH KUALA BANDA ACEH) (Ermadini Harisa, 2019)

FAKTOR-FAKTOR PENGARUH ADOPSI DIGITAL BANKING DI KOTA BANDA ACEH (Muthia Ulfa, 2018)

ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA PERBANKAN SYARIAH DI INDONESIA DAN MALAYSIA DITINJAU DARI MAQASHID SHARIAH INDEX (Riky Ramadhani, 2016)

PENGARUH DIFUSI INOVASI TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PT.BANK MANDIRI TBK : DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (RIFKI RIADI, 2014)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy