//

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNSYIAH DALAM MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN UNSYIAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang Ferhat - Personal Name
SubjectCONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT
Bahasa Indonesia
Fakultas Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala
Tahun Terbit 2018

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Abstrak karya akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjan Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNSYIAH DALAM MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN UNSYIAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN Oleh: FERHAT NIM: 1309200020063 Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Pembimbing Pertama : Prof. Dr. Jasman J, SE., MBA. Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, SE., M.M Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas mahasiswa Unsyiah dalam menggunakan Perpustakaan Unsyiah. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, customer relationship management, kepercayaan, dan loyalitas. Penelitian ini menggunakan variabel kepercayaan sebagai variabel mediating. Populasi penelitian berjumlah 234 responden yang merupakan mahasiswa Unsyiah yang menggunakan Perpustakaan Unsyiah. Data dikumpulkan menggunakan metode kuesioner. Analisis penelitian ini menggunakan component based SEM atau Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa Unsyiah dalam menggunakan Perpustakaan Unsyiah dan Customer Relationship Management berpengaruh negatif. Hasil penelitian juga menunjukkan terdapat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan CRM terhadap loyalitas mahasiswa yang dimediasi oleh kepercayaan. Kepercayaan mahasiswa Unsyiah yang tinggi terhadap perpustakaan juga berdampak meningkatnya loyalitas mereka. Implikasi penelitian ini, Perpustakaan Unsyiah perlu memberikan pelatihan berkala kepada petugas pustaka agar pelayanan lebih prima, tepat, dan memenuhi kebutuhan mahasiswa. Sehingga dapat semakin menumbuhkan kepercayaan, meningkatkan pelayanan agar semakin berdampak pada loyalitas. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, CRM, Kepercayaan, Loyalitas

Tempat Terbit Banda Aceh
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Formulir Online)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018)

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK SOCOLATTE DI PIDIE JAYA (Sarini Sri Utari, 2017)

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG PEMBANTU BENER MERIAH (Yunanda Eka Putra, 2018)

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM TERHADAP CUSTOMER INSIGHTS MELALUI RELATIONAL INFORMATION PROCESSES PADA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Sahur Lianda, 2016)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy