//

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA BANDA ACEH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang PUTRI RAHMALIA - Personal Name

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Service Quality dan E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dengan Perceived Value sebagai variabel mediasi pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan JNE di kota Banda Aceh yang berjumlah 265 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Cluster Sampling. Structural Equation Model (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM, mengindikasikan bahwa Service Quality berpengaruh positif terhadap Perceived Value, E-Service Quality berpengaruh positif terhadap Perceived Value, Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, E-Service Quality tidak berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Perceived Value berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, dan Perceived Value memediasi hubungan Service Quality terhadap Customer Satisfaction, dan juga memediasi hubungan E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction. Kata kunci: Service Quality, E-Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction ABSTRACT This study aims to measure the effect of Service Quality and E-Service Quality on Customer Satisfaction with Perceived Value as a mediation variable at PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) in Banda Aceh. The sample used in this research is customer of JNE in Banda Aceh wich amounted to 265 respondents. Data collection equipment used in this study is a questionnaire. The sampling technique used is Cluster Sampling. Structural Equation Model (SEM) is used as a method of analysis to determine the effect of all the variables involved. Based on the result of SEM analysis, indicate that Service Quality have positive influence to Perceived Value, E-Service Quality have positive effect to Perceived Value, Service Quality have positive effect to Customer Satisfaction, E-Service Quality has no positive effect to Customer Satisfaction, Perceived Value has positive effect to Customer Satisfaction, and Perceived Value mediate Service Quality relationship to Customer Satisfaction, and also mediate E-Service Quality relationship to Customer Satisfaction. Keywords: Service Quality, E-Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction

Tempat Terbit
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Formulir Online)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH ENTITATIVITAS TIM PENJUALAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KUALITAS LAYANAN (STUDI KASUS PADA DEALER MOBIL PT. DUNIA BARUSA BANDA ACEH) (Putri Raiyani, 2018)

PENGARUH COMPLAINT BEHAVIOUR TERHADAP SERVICE RECOVERY SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED SERVICE RECOVERY QUALITY PADA PENUMPANG MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDA ACEH (THURSINA ZALDI, 2019)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PANTE PIRAK SWALAYAN BANDA ACEH (Mohammad Fauzan, 2016)

PENERAPAN METODE WAITING LINE UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PENGIRIMAN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) BANDA ACEH (Rusni Afri Nanda, 2018)

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER TRUST PADA PENGGUNA E-BANKING BRI DI BANDA ACEH (NOVI AYU DINI ASISKA, 2018)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy