//

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KAPABILITAS INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDA ACEH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang Putri Sisca - Personal Name

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Studi empiris dilakukan pada pelanggan Garuda Indonesia di Banda Aceh dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar 130 orang yang merupakan pelanggan Garuda Indonesia di Banda Aceh. Metode yang di gunakan adalah SEM berbasis Varian (Partial Least Square Path Moedeling) digunakan sebagai metode analisis dengan menggunakan software SmartPLS 2.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu juga di peroleh hasil bahwa Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelangan, serta Kapabilitas Inovasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kapabilitas Inovasi, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan. ABSTRACT This study aim to examine the direct influence between Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Empirical studies conducted at customer Garuda Indonesia in Banda Aceh by using quesioner as research instrument, which sample of this research is equal to 130 who represent the customer Garuda Indonesia in Banda Aceh. This technique is used to make the whole population as a sample for the study. SEM-based variant (partial least square path modeling (PLS-PM)) is used as a method of analysis using software SmartPLS 2.0. The result of research show that Customer Satisfaction have significant effect on the Customer Loyalty. Service Quality and Corporate Image have significant effect on the Customer Satisfaction, and also Innovation Capability no significant effect on the Customer Satisfaction. Keywords : Service Quality, Innovation Capability, Corporate Image, Customer Satisfaction,Customer Loyalty

Tempat Terbit
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Formulir Online)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KAPABILITAS INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDA ACEH (Putri Sisca, 2017)

PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KOMITMEN, KEPERCAYAAN, LOYALITAS DAN DAMPAKNYA PADA PERILAKU PELANGGAN (PADA KONSUMEN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI KOTA BANDA ACEH) (Muchfidh, 2016)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)

ANALISA PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KOSMETIKA WARDAH DI BANDA ACEH (Malahayati, 2015)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy