//

PENGARUH LINGKUNGAN FISIK PELAYANAN DAN KOMUNIKASI KARYAWAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA SUPERMARKET DI KOTA BANDA ACEH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang Muhammad Syahrizal - Personal Name

Abstrak/Catatan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan fisik pelayanan dan komunikasi karyawan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada supermarket di Kota Banda Aceh. Penelitian dilakukan pada tiga Supermarket terdiri dari Pante Pirak, Suzuya dan Matahari. Sampel penelitian sebanyak 143 orang pelanggan dari tiga supermarket tersebut yang diambil secara convinence sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan analisis jalur (path analysis). Penelitian menemukan bahwa lingkungan fisik pelayanan dan komunikasi karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Semakin baik lingkungan fisik pelayanan dan komunikasi karyawan semakin tinggi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Keberadaan kepuasan pelanggan dapat menjadi variabel mediasi (intervening variable) antara lingkungan fisik pelayanan dan komunikasi karyawan dengan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Lingkungan Fisik Pelayanan dan Komunikasi Karyawan

Tempat Terbit
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Formulir Online)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)

PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)

LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA DI BANDA ACEH (Mauizhatul Hasanah, 2018)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy