//

PENGARUH KEADILAN INFORMASI, KEADILAN PROSEDURAL DAN KEADILAN DISTRIBUTIF TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK MANDIRI DENGAN KEADILAN SISTEMIK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

BACA FULL TEXT ABSTRAK Pemesanan Versi cetak
Pengarang ARIE BUDI SETIAWAN - Personal Name
SubjectCONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT
Bahasa Indonesia
Fakultas Fakultas Ekonomi
Tahun Terbit 2014

Abstrak/Catatan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan keadilan informasi, keadilan procedural, keadilan distributive, dan kepuasan nasabah internet banking Bank Mandiri. Metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data primer. Sampel dipilih dari nasabah Bank Mandiri. Sebanyak 107 kuesioner didistribusikan dan 103 kuesioner yang dapat dikumpulkan. Hirarchical Linear Modelling digunakan untuk menguji hipotesis. Hasilnya adalah sebagai berikut: Keadilan informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Keadilan procedural berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Keadilan sistemik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Keadilan informasi berpengaruh signifikan terhadap keadilan sistemik, Keadilan prosedural berpengaruh signifikan terhadap keadilan sistemik, Keadilan prosedural berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui mediasi keadilan sistemik, Keadilan distributif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melaui mediasi keadilan sistemik. Namun seperti Pengaruh keadilan distributif terhadap kepuasan pelanggan dan Pengaruh keadilan distributif berpengaruh terhadap keadilan sistemik tidak memiliki pengaruh signifikan, dan Keadilan sistemik tidak memediasi pengaruh keadilan informasi terhadap kepuasan pelanggan (nasabah) internet banking Bank Mandiri. Kata kunci : Keadilan Informasi, keadilan Prosedural, Keadilan Distributif, Keadilan Sistemik, Kepuasan Pelanggan.

Tempat Terbit Banda Aceh
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Formulir Online)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH SERVICE RECOVERY (MEMPERBAIKI LAYANAN) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOM VISION RNDI KOTA BANDA ACEH RN(SUATU STUDI PADA KONSUMEN YANG KOMPLAIN) (RYANDA PUTRA, 2015)

PENGARUH LEADER MEMBER EXCHANGE TERHADAP NIAT BERPINDAH KARYAWAN DENGAN PERSEPSI KEADILAN ORGANISASI SEBAGAI PEMEDIASI (STUDI PADA KARYAWAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. CABANG BANDA ACEH) (RIDHA TRIANINGSIH, 2016)

PENGARUH MOTIVASI, KECERDASAN EMOSIONAL DAN KEADILAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA IMPLIKASINYA PADA KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA KANWIL PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH) (Fonna Mahdani, 2017)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH (SAID MIQDAD HAYYUN, 2016)

PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAMI TERHADAP TRANSAKSI PEMBIAYAAN MUDHARABAH (STUDI EMPIRIS PADA NASABAH PT BANK MANDIRI SYARIAH DI BANDA ACEH) (Cut Nur Azani R, 2016)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy