AFRIDAWATI. PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP JASA PELAYANAN PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH. Banda Aceh : Fakultas FKIP Universitas Syiah Kuala, 2015

Abstrak

Abstrak kata kunci: persepsi pelanggan dan pelayanan jasa tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi tangible pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh, untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi reliability pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh, untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi responsivencess pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh, untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi assurance pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh, untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi emphaty pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh.populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan atau nasabah perum pegadaian syariah cabang banda aceh. sampel penelitian berjumlah 25 orang, pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan secara accidental sampling. data dalam penelitian ini diambil dengan teknik observasi dan penyebaran angket. data yang telah diperoleh kemudian diolah

Baca Juga : PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS JASA PT. PEGADAIAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH ( STUDI KASUS PADA PT. PEGADAIAN SYARIAH DI JALAN IMAM BONJOL BANDA ACEH) (YULVINA, 2016) ,

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019) ,

dengan menggunakan teknik statistik sederhana dalam bentuk perhitungan persentase dan nilai rata-rata sesuai dengan skala likert. adapun hasil dari penelitian menunjukkan kualitas pelayanan menurut dimensi tangible pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh memiliki skor rata-rata 3,99 dan berada pada kategori baik. kualitas pelayanan menurut dimensi reliabilitypada perum pegadaian syariah cabang banda aceh memiliki skor rata-rata sebesar 3,68 dan dapat digolongkan kedalam kategori baik. kualitas pelayanan menurut dimensi responsivenesspada perum pegadaian syariah cabang banda aceh skor rata-rata yang diperoleh adalah 3,85 dan berada pada kategori baik. kualitas pelayanan menurut dimensi assurance pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh memiliki skor rata-rata 4,09 dan dapat dikategorikan sangatbaik. kualitas pelayanan menurut dimensi emphatypada perum pegadaian syariah cabang banda aceh diperoleh skor sebesar 3,73 dan dapat dikategorikan baik. secara keseluruhan dari kelima aspek/ dimensi yang diteliti skor rata-rata kelima aspek tersebut adalah 3,87 sehingga dapat disimpulkan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa pegadaian syariah cabang banda aceh adalah

Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah.

Literature Searching Service



Tulisan yang relevan

ANALISIS TINGKAT PERTUMBUHAN FASILITAS PELAYANAN KREDIT UMKM PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) SYARIAH BANDA ACEH (Supriyanti, 2015) ,

ANALISIS PENERAPAN METODE BALANCE SCORECARD SEBAGAI SUATU PENGUKURAN KINERJA PADA LEMBAGA KEUANGAN SYARIAH (STUDI KASUS PADA PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH) (nadiati, 2014) ,

ANALISIS IMPLEMENTASI AKUNTANSI DALAM SISTEM PEMBIAYAAN GADAI SYARIAH PADA PEGADAIAN SYARIAH CABANG KOTA BANDA ACEH (Asrida Gebrina, 2014) ,


Kembali ke halaman sebelumnya


Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi