ALFI SYAHRIL NURDIA. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2019

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dimediasi oleh kepuasan nasabah pada bank aceh syari’ah kota banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para nasabah bank aceh syari’ah kota banda aceh yang berjumlah 100 responden. peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling. partial least square (pls) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. berdasarkan hasil analisis, mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015) ,

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH (ALFI SYAHRIL NURDIA, 2019) ,



Tulisan yang relevan

DAMPAK KINERJA PELAYANAN, PERCEIVED VALUE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH BRI SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Irmalizar, 2018) ,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI (Indah Mayasari Rinaldy, 2017) ,

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CORPORATE REPUTATION DAN BRAND EQUITY PT. BANK ACEH SYARIAH DENGAN TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Citra Muliani, 2019) ,


Kembali ke halaman sebelumnya


Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi