MUHAMMAD ALI. PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2018

Abstrak

Abstrak abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjana universitas syiah kuala pengaruh kepercayaan merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan implikasinya terhadap loyalitas konsumen kantor cabang pt. bank negara indonesia (persero) tbk. banda aceh oleh muhammad ali nim : 1609200020109 konsentrasi : manajemen pemasaran pembimbing pertama : dr. permana honeyta lubis, se,mm pembimbing kedua : dr. sorayanti utami, se, mm tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) kepercayaan merek berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (2) kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, (3) kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (4) kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (5) kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, (6) terdapat pengaruh tidak langsung kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan

Baca Juga : PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG PEMBANTU BENER MERIAH (Yunanda Eka Putra, 2018) ,

Baca Juga : PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK ACEH CABANG NAGAN RAYA (Musliadi, 2018) ,

sabah (7) terdapat pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. penelitian ini dilakukan pada bank bni banda aceh. adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah kepercayaan merek dan kualitas produk, kepuasan dan loyalitas nasabah. hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepercayaan merek terhadap kepuasan nasabah, terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah, hasil penelitian juga membuktikan bahwa terdapat pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah, kemudian terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas nasabah, kemudian terdapat pengaruh kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, terdapat pengaruh tidak langsung kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah dan terdapat pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah pt. bank negara indonesia (persero) tbk. banda aceh. kata kunci: kepercayaan merek, kualitas produk, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. abstract abstract of final paper submitted to the examination committee in partial fulfilment of the requirements for the degree of master of management on graduate program of syiah kuala university the influence of trus brand and product quality to customer satisfaction and implication of consumer loyalty of branch office pt. bank indonesia (persero) tbk. banda aceh by muhammad ali s/n : 1609200020109 specialization : marketing management supervisor : dr. permana honeyta lubis, se,mm co-supervisor : dr. sorayanti utami, se, mm the purpose of this research is to know: (1) brand trust influence to customer satisfaction (2) product quality influence to customer satisfaction, (3) brand trust influence to customer loyalty (4) product quality influence to customer loyalty (5) on customer loyalty, (6) there is indirect influence of brand trust on customer loyalty through customer satisfaction (7) there is indirect effect of product quality to customer loyalty through customer satisfaction. this research was conducted at bni bank banda aceh. the object of this research is brand trust and product quality, customer satisfaction and loyalty. the result of research shows that there is influence of brand trust to customer satisfaction, there is influence of product quality to customer satisfaction, research result also proves that there is influence of brand trust to customer loyalty, then there is influence of product quality to customer loyalty, then there influence of customer satisfaction influence to loyalty customers, there is indirect influence of brand trust on customer loyalty through customer satisfaction and there is indirect effect of product quality to customer loyalty through customer satisfaction of pt. bank negara indonesia (persero) tbk. banda aceh. keywords : brand trust, product quality, customer satisfaction and customer

Tulisan yang relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI (Indah Mayasari Rinaldy, 2017) ,

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CORPORATE REPUTATION DAN BRAND EQUITY PT. BANK ACEH SYARIAH DENGAN TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Citra Muliani, 2019) ,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015) ,


Kembali ke halaman sebelumnya


Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi