Inda Harisa Fintari. PENGUKURAN KINERJA PDAM DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA BENGI KABUPATEN BENER MERIAH). Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2018

Abstrak

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana kinerja perusahaan pdam tirta bengi sebagai badan usaha milik daerah (bumd) yang difungsikan untuk memberikan pelayanan dan penyedian serta pengelolaan air bersih dikabupaten bener meriah dengan menggunakan metode balance scorecard. tujuan penggunaan metode balanced scorecard tersebut adalah mengukur kinerja perusahaan berdasarkan 4 perspektif yaitu: perpektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. yang mana selama ini perusahaan hanya menggunakan pengukuran kinerja berdasarkan aspek keuangan dan operasional saja. pengumpulan data dan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini dilakukan dengan penelitian lapangan (field research). data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh secara langsung dari subjek penelitian dalam bentuk kuesioner dan wawancara. dan data sekunder berupa data dokumentasi yang disediakan perusahaan, seperti laporan

Baca Juga : TIJAUAN KINERJA DAN STRATEGI PELAYANAN AIR BERSIH PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (HAIQAL HAKIM RADEN, 2019) ,

Baca Juga : PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA PDAM TIRTA DAROY BANDA ACEH) (Fadiel Muhammad Syah, 2016) ,

gan perusahaan, data pengaduan, dan data jumlah pelanggan. dari hasil pengukuran yang telah dilakukan diketahui bahwa kinerja pdam tirta bengi secara keseluruhan sudah cukup baik, hal tersebut ditunjukkan dengan nilai scorecard yang dihasilkan dari setiap perspektif. kesimpulan yang dapat diambil melalui analisis yang sudah dilakukan adalah bahwa balanced scorecard merupakan metode yang terbaik dalam melakukan penilaian terhadap kinerja perusahaan, karena balanced scorecard mengangkat aspek-aspek penting yang diabaikan oleh pengukuran kinerja secara tradisional, seperti aspek sumber daya manusia, system yang digunakan dalam perusahaan, proses operasional, dan aspek kepuasan pelanggan, sehingga hasil pengukuran dengan balanced scorecard akan lebih akurat. hasil pengukuran kinerja yang akurat sangat penting bagi manajemen, baik dalam proses perencanaan, pengambilan keputusan, dan pengendalian, serta dalam mewujudkan visi dan misi perusahaan. kata kunci: pengukuran kinerja, balance scorecard, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. abstract this study aims to look at how the company pdam tirta bengi as badan usaha milik daerah (bumd) are enabled to provide services, provision and management of water in the city of bener meriah using the balance scorecard. intended use of the balanced scorecard method is to measure the performance of companies based on four perspectives: financial perspective, internal business process perspective, customer perspective, and perspective growth and learning. as long as the company has only used performance measurement based on financial and operational aspects only. the collection of data and information needed in the study conducted by the research field. the data used are primary data obtained directly from the subject of research in the form of questionnaires and interviews. and secondary data is data documentation provided by the company, such as the company's financial reports, complaint data, and data on the number of customers. from the results of measurements that have been made known that the performance of pdam tirta bengi overall is quite good, it is shown by the value scorecard resulting from any perspective. the conclusion that can be drawn through the analysis that has been done is that the balanced scorecard is the best method to evaluate the performance of the company, because the balanced scorecard raised important aspects are overlooked by performance measurement traditionally, such as aspects of human resources, systems used in company, operational processes, and aspects of customer satisfaction, so that the measurement results with the balanced scorecard will be more accurate. accurate performance measurement results are very important for management, both at the planning, decision-making and control, as well as in realizing the vision and mission of the company. keywords: performance measurement, balanced scorecard, financial perspective, internal business process perspective, customer perspective, and perspective growth and

Tulisan yang relevan

AKUNTANSI PIUTANG REKENING AIR TAK TERTAGIH PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (Dilla Mentari, 2013) ,

SISTEM INFORMASI PEMBAYARAN TAGIHAN REKENING AIR MINUM PADA PDAM TIRTA DAROY BANDA ACEH (AFRIZAL NUR, 2016) ,

ANALISIS KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA TAWAR DI KABUPATEN ACEH TENGAH (ARAFAH, 2014) ,


Kembali ke halaman sebelumnya


Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi