Herri Affandi. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MON PASE KABUPATEN ACEH UTARA. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2017

Abstrak

Perusahaan daerah air minum (pdam) merupakan salah satu instansi yang sering mendapat keluhan dari pelanggan mengenai pelayanannya. beberapa penyebab kurangnya pelayanan pdam tirta mon pase adalah tingginya angka kehilangan air baik dari kecurangan masyarakat maupun dari kebocoran pipa, dan kerusakan jaringan akibat pembangunan infrastruktur kota. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan secara simultan, serta menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pdam tirta mon pase secara parsial. penelitian ini dilakukan dengan survei kuesioner pada pelanggan aktif dan non aktif dari pdam yang bertempat pada ipa geudong, ipa sumur dalam, ipa cot girek, ipa samudera, ipa krueng pase, ipa glee dagang, ipa lhoksukon 1, ipa lhoksukon 2, dan ipa sawang 2. hasil penelitian menunjukkan bahwa

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017) ,

Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DAROY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ZONA 3 DAN 4 KOTA BANDA ACEH (Ridwan, 2017) ,

r kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pdam tirta mon pase adalah faktor menunjukkan kesungguhan, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,154. hal ini berarti bahwa bila faktor menunjukkan kesungguhan ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan semakin meningkat. faktor-faktor kualitas pelayanan secara parsial yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pdam tirta mon pase adalah faktor dapat dipercaya, faktor bersikap tanggap, dan faktor menunjukkan kesungguhan dengan nilai thitung > ttabel dan sig. < 0,05. faktor-faktor kualitas pelayanan secara simultan semuanya mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pdam tirta mon pase dengan nilai fhitung > ftabel dan sig. < 0,05 yaitu 166,677 > 2,26 dan 0,000 < 0,05. hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdam tirta mon pase untuk faktor pelayanan bersifat nyata, faktor dapat dipercaya, dan faktor dapat menjamin mempunyai hubungan yang tinggi secara parsial dengan nilai koefisien korelasi pearson antara 0,600-0,799, sementara faktor bersikap tanggap dan faktor menunjukkan kesungguhan mempunyai hubungan yang sangat tinggi secara parsial dengan nilai koefisien korelasi pearson antara 0,800-1,000. kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, pdam tirta mon

Tulisan yang relevan

SISTEM PENERIMAAN BIAYA PENDAFTARAN PELANGGAN BARU PADA PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (BAIHAQI AZAMI, 2016) ,

TIJAUAN KINERJA DAN STRATEGI PELAYANAN AIR BERSIH PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH (HAIQAL HAKIM RADEN, 2019) ,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017) ,


Kembali ke halaman sebelumnya


Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi