Munawar Khalil. PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN EMOSI TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN ZALORA.CO.ID DI KOTA BANDA ACEH). Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala, 2016

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan emosi terhadap pembelian impulsif dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi pada konsumen zalora.co.id di kota banda aceh. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen zalora.co.id di kota banda aceh. metode penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai instrumen penelitian. purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. metode analisis path analysis (analisis jalur) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan emosi berpengaruh terhadap pembelian impulsif, kualitas layanan dan emosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh terhadap pembelian impulsif, kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap pembelian impulsif, emosi berpengaruh terhadap pembelian impulsif, emosi berpengaruh terhadap

Baca Juga : PENGARUH RANGSANGAN LINGKUNGAN DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP KECENDERUNGAN PEMBELIAN IMPULSIF : EMOSI POSITIF SEBAGAI VARIABEL MEDIASI RN(STUDI KASUS PADA KONSUMEN SUZUYA DI BANDA ACEH) (Rosi Aliani, 2014) ,

Baca Juga : PENGARUH LINGKUNGAN TOKO DAN KONSUMSI HEDONIK TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN MATAHARI HERMES PALACE MALL DENGAN EMOSI POSITIF SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Reni Andya, 2016) ,

san pelanggan. selain itu diperoleh hasil bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh dari kualitas layanan terhadap pembelian impulsif, dan kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh emosi terhadap pembelian

Tulisan yang relevan

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018) ,

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN FAKTOR SITUASIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA GBS EVENT & WEDDING ORGANIZER (RAIS MUKHAYAR, 2019) ,

PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016) ,


Kembali ke halaman sebelumnya


Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi